FAQ - Vanliga frågor
Här finner du svaren du söker. Eller letar du fortfarande? 👀 Tveka inte på att kontakta oss med hjälp av formuläret nedan! Psst… visste du att vi alltid har fria fraktalternativ över 100€ och fri retur i 30 dagar?
Populära kategorier
Returer & byten
Hur returnerar jag en vara?
Du returnerar enkelt din vara med den förbetalda retursedeln som du fick med i paketet.
Läs mer om hur du returnerar en vara och vilka villkor som gäller för retur
Hur lång tid tar en retur/ett byte?
Förutsatt att returen godkänns får du vanligtvis en återbetalning eller ditt önskade byte inom 14 dagar från att du har skickat tillbaka varan.
Har du valt faktura uppmanar vi dig att pausa den hos Klarna för att undvika en påminnelseavgift under tiden vi hanterar returen!
Hur lång tid har jag på mig att byta/returnera?
Vi erbjuder 30 dagars retur- och bytesrätt från att du har mottagit din beställning. Läs mer om hur du returnerar eller byter en vara.
Hur byter jag en vara?
Du kan byta storlek på din vara genom att fylla i vilken storlek vill ha i vår digitala returcheckout. Tänk på att det snabbaste och lättaste sättet att byta en produkt är helt enkelt att returnera den och lägga en ny beställning!
Läs mer om hur du byter en vara och vilka villkor som gäller för byten
Hur reklamerar jag en vara?
Om du behöver reklamera en vara behöver du först ta en bild på produkten och kontakta kundservice. Om reklamationen blir godkänd returnerar du varan tillsammans med returformuläret.
Läs mer om hur du reklamerar en vara och vilka villkor som gäller för reklamationer
Kan jag returnera varor ur olika leveranser i ett paket?
Varor i varje enskild leverans behöver returneras i ett eget returpaket. Om din beställning har delats upp i två leveranser, så behöver även dessa returneras separat.
Får jag en ny faktura om jag byter en vara?
Vid byte sker ingen justering av din betalning. Har du valt faktura eller redan betalat för din order är det den betalningen som gäller.
Vad kostar det att göra en retur?
Att returnera varor är gratis så länge du använder den bifogade returfraktsedeln och lämnar paketet till den transportör som omnämns på returfraktsedeln.
Läs mer om hur du returnerar, byter eller reklamerar en vara.
Väljer du själv att betala för returen så ersätter RevolutionRace inte kostaderna för den. Saknar du returfraktsedel? Kontakta vår kundservice!
Leverans
Hur kan jag spåra mitt paket?
Det skickas en spårningslänk i leveransbekräftelsen, antingen via e-post eller sms, men du hittar också spårningslänken under Mina sidor. Psst! Det kan ta upp till två vardagar från att paketet lämnat vårt lager tills dess att spårningen uppdateras hos transportföretaget!
Hur lång är leveranstiden?
3-5 vardagar
Leveranstiden ovan visas som vardagar - helgdagar och röda dagar är alltså inte inkluderade. Leveranstiden beräknas från och med att din order är packad och lämnar vårt lager. I kassan kan du läsa mer om de estimerade leveranstiderna för respektive leveransmetod, och välja det alternativ som passar dig bäst!
Vad gör jag om en vara är transportskadad?
Upptäcker du att din vara är transportskadad ber vi dig att ta tydliga bilder på skadorna och skicka till vår kundservice inom 2 dagar från att du mottagit paketet, så hjälper vi dig vidare.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket från ett ombud i tid?
Om du inte hämtar ut ditt paket i tid kommer det att skickas tillbaka till oss, och vi tar då ut en hanteringsavgift. För att undvika en hanteringsavgift är det smart att, trots att du vill skicka tillbaka paketet, hämta ut det och returnera till oss med hjälp av den medföljande retursedeln.
Vilka leveransalternativ finns det?
Vi erbjuder flera olika sätt att få dina varor levererade, läs mer om våra leveranssalternativ och hitta det som passar dig allra bäst! Psst... Kom ihåg att vi alltid erbjuder minst ett gratis leveransalternativ om du shoppar för över 100€!
Levererar ni till Åland?
Ja, vi drar dessutom av momsen på din order direkt i kassan.
Kan jag ändra leveransadress eller fraktsätt i efterhand?
Du kan tyvärr inte ändra leveransadress eller byta fraktsätt på din order i efterhand.
Innan din order skickats vidare för packning kan du avbryta den på Mina sidor. När ordern är låst i vårt system kan vi dessvärre inte längre avbryta din beställning.
Beställning
Kan man köpa RevolutionRace produkter i någon fysisk butik?
Nej det kan man inte, vi säljer enbart via vår webbutik. Vi har inga egna fysiska butiker och vi säljer inte heller våra kläder genom återförsäljare. Genom att skippa alla mellanhänder får vi snabbare ut våra produkter på marknaden, och till ett bättre pris.
Går det att förbeställa produkter som inte är i lager?
Nej, men däremot finns en funktion för bevakning på produktsidan! Uppge din e-postadress och vilken storlek du vill bevaka, så hör vi av oss när produkten finns i lager igen.
Vad händer efter att jag slutfört en beställning?
Efter en lyckad order får du alltid en orderbekräftelse via e-post, hittar du inte den i din inkorg eller bland skräpposten inom tre timmar från det att du lade beställningen får du gärna kontakta vår kundservice så hjälper vi dig! Så snart din order har lämnat vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post.
Du kan även se och följa din order på Mina sidor. Via ditt konto kan du enkelt och smidigt följa din order samt se din orderhistorik.
Kan man köpa presentkort hos er?
Ja, det kan du! Läs mer om hur du går tillväga för att köpa ett presentkort.
Hur gammal måste man vara för att beställa?
Du måste ha fyllt 18 år för att kunna handla hos oss på RevolutionRace.
Kan jag ändra i min beställning?
Tyvärr går det inte att göra några ändringar i din beställning i efterhand, som till exempel att ändra storlek eller leveransadress.
Innan din order skickats vidare för packning kan du avbryta den på Mina sidor. När orden är låst i vårt system kan du istället välja att returnera varan när du har fått hem den och sedan lägga en ny beställning.
Kan jag avbryta min beställning?
Ja, innan din order skickats vidare för packning så kan du avbryta den under Mina sidor. Efter det går det tyvärr inte att avbryta och om du ångrar ditt köp behöver du returnera det till oss.
Kan jag handla som företag?
Nej, i dagsläget erbjuder vi inte företagsköp, utan säljer endast till privatpersoner. Om du behöver underlag för ditt köp så kan du ladda ner din faktura på Mina sidor.
Varför blev min beställning avbruten?
Om du inte själv har valt att avbryta beställningen via länken i orderbekräftelsen eller på Mina sidor, är din beställning troligen avbruten p.g.a. att varan är slutsåld. Om du har betalat i förskott släpps reservationen inom 2-5 arbetsdagar. Vi ber verkligen om ursäkt för detta och hoppas att du hittar något annat som faller dig i smaken i vår webbutik!
Betalning
Är moms inkluderat i priset?
För leveranser till Åland så drar vi av momsen direkt i kassan. För leveranser till Finland är momsen alltid inkluderad i priset.
Var hittar jag min faktura med momsunderlag?
Ladda ner din faktura med all betalinformation på Mina sidor!
Vilka betalningsalternativ finns det?
We offer several different methods of payment, read more on our payment methods and find the method that fits you the best! Please note that 3DS is mandatory for all card payments.
Kan jag byta betalsätt?
Handlar du via Klarna har du i vissa fall möjlighet att byta mellan faktura och delbetalning i Klarnas app. Har du valt kortbetalning, bankbetalning eller någon annan direktbetalning finns det tyvärr ingen möjlighet till byte av betalsätt.
Rabatter
Hur använder jag en rabattkod?
Du fyller i rabattkoden i kassan, rabatten dras av automatiskt när du klickar på "Lägg till". Observera att rabattkoder inte kan kombineras med andra rabattkoder och kampanjer, om inget annat anges.
Vad händer med min rabatt om jag byter en vara?
Rabatten på din originalorder kvarstår. Vi erbjuder enbart byte till samma vara i en annan storlek till samma pris.
Går det att få rabatter eller erbjudanden i efterhand?
Nej tyvärr, prissänkningar är alltid tidsbegränsade och aktuellt pris i webbutiken gäller. Kolla in aktuella rabatter som gäller just nu!
Psst! Prenumerera gärna på vårt nyhetsbrev för att löpande ta del av kommande kampanjer och specialerbjudanden!
Jag blev lovad en rabatt när jag började prenumerera på nyhetsbrevet, när får jag den?
Ett välkomstmejl med en rabattkod skickas till din e-post när du har registrerat dig. Hittar du inte mejlet kan det hända att det har hamnat bland skräpposten. Hittar du det inte där heller? Kontakta oss så hjälper vi dig!
Hur ser jag att rabatten är avdragen?
Rabatterade priser och rabatter är markerade i rött, både i kassan och i orderbekräftelsen.
Vad händer med det setpris jag betalade om jag returnerar en av varorna ur setet?
Vid retur av en produkt som är del av ett setpris står du för mellanskillnaden, då rabatten endast gäller på hela setet. Returnerar du hela setet får du återbetalning för hela kostnaden av setet.
Produkt & material
Varför skiljer sig passformen på mina byxor fast det är samma modell och storlek?
Våra byxor är tillverkade så att de ska forma sig efter individen, och ju mer du bär dem desto bättre anpassas passformen till just din kropp. Av den anledningen kan känslan av ett par nya och ett par äldre byxor upplevas väldigt olika.
Även olika färgbad och infärgningar kan göra så att materialet känns annorlunda trots att det är samma komposition, och detta kan i sin tur påverka byxans passform.
I vårt sortiment har vi många återkommande produkter som vi kontinuerligt uppdaterar för att göra bättre och bättre, det innebär även att vi kan ha uppdaterat passformen eller justerat ett mått mellan två säsonger.
Utöver ovan har vi även en skala för tolerans för att avgöra om en produkt uppfyller en specificerad standard. Det innebär att måttet på en byxa som är i nedre delen av skalan och en byxa som är i övre delen av skalan kan skilja sig och i vissa fall vara märkbar.
Vad innebär Rescue?
Rescue-kollektionen är optimerad för att klara extrema förhållanden i alpina miljöer. Många av plaggen i Rescue-serien har extra förstärkningar, och alla Rescue-plagg har en integrerad RECCO®-reflektor. Den används för att fjällräddningen lättare ska kunna hitta dig om du råkar ut för en lavin, skadar dig i skogen eller går vilse på fjället.
Räddningspersonalen använder sig av en RECCO®-detektor för att snabbt kunna söka av områden. När radarsignalen från detektorn träffar en reflektor studsar signalen tillbaka och indikerar var den försvunna personen finns. Ganska häftigt, eller hur? Vi menar, vem vill inte ha en inbyggd RECCO®-reflektor i sitt nya plagg? Tänkte väl det! Spana in hela Rescue-kollektionen.
Vad är Hypershell®?
Hypershell® är RevolutionRace egna varumärke, ett samlingsuttryck för alla material som vi själva har utvecklat. Vad som sedan särskiljer materialen åt är begreppet som kommer efteråt. Vi har olika begrepp på olika material som alla erhåller unika egenskaper.
- Hypershell® Denim: Bomullsfritt slitstarkt tyg.
- Hypershell® SS: Vattenavvisande softshell.
- Hypershell® Pro Stetch: Ett tåligt superstetchigt tyg.
Hypershell® membran
Hypershell®-membran finns i tre olika nivåer: Core, Performance och Pro. Vi har utrustat varje RevolutionRace-plagg med ett premium Hypershell®-membran för att passa plaggets avsedda användning, optimerat för olika aktiviteter och väder.
- Hypershell® Core 5 000 - 10 000 mm
- Hypershell® Performance 10 000 - 15 000 mm
- Hypershell® Pro 15 000 - 30 000 mm
För att ett plagg ska betraktas som helt vattentätt bör det ha en vattentät membran, tejpade sömmar samt vattenresistenta dragkedjor. Lär dig mer om vattentäta kläder i vår guide..
Vilken storlek ska jag välja?
För att komma fram till vilken storlek du bör satsa på är ett tips att kolla in våra storleksrekommendationer och kundrecensioner på den specifika produktsidan. Många av våra fantastiska kunder delar med sig av sin upplevelse av både storlek och passform i recensionerna, och du kan även filtrera recensionerna baserat på den storlek du är intresserad av. Du kan också hitta mer information om storlekar och hur du mäter dig rätt i vår storleksguide.
Kontakta oss
Sätt att komma i kontakt med oss
Du kan kontakta oss genom att använda formuläret på denna sida eller genom att maila oss på support@revolutionrace.fi